Étude de cas d'un cabinet d'audioprothésiste
-86% d'appels manqués : votre cabinet accessible 24/7
-86%
appels manqués
+25%
RDV hors horaires
-75%
temps admin
x4
avis Google
Cabinet d'Audioprothèse
France
Centre d'audioprothèse indépendant spécialisé dans l'appareillage auditif et le suivi patient.
2
Audioprothésistes
~80
Patients/mois
1
Secrétaire mi-temps
9h-18h
Horaires cabinet
~35%
Appels manqués
2h/j
Temps admin
La problématique
35% des appels manqués
En consultation, en pause déjeuner ou après 18h, plus d'un tiers des appels ne sont pas décrochés. Des patients potentiels qui vont voir ailleurs.
"On perdait des patients simplement parce qu'on ne pouvait pas répondre. Ils rappelaient rarement."
Patients frustrés par les délais
Pas de réponse le soir ni le week-end. Les rappels se font parfois 24-48h après. Dans un secteur où la concurrence est forte, chaque heure compte.
2h/jour de gestion administrative
La secrétaire passe 2h par jour sur la prise de RDV, les rappels de confirmation et la gestion des annulations. Temps qui pourrait être consacré à l'accueil en cabinet.
La solution déployée
Cathy - Assistante Vocale IA
Accueil multicanal 24/7
- Réponse instantanée sur tous les canaux
- Chat, WhatsApp, Téléphone, SMS
- Disponible même la nuit et le week-end
- Ton professionnel et personnalisé
Prise de RDV automatique
- Synchronisation calendrier temps réel
- Proposition de créneaux disponibles
- Confirmation instantanée au patient
- Gestion des annulations
Rappels intelligents
- SMS automatique J-2 et J-1
- Relance si non confirmé
- Option de report facile
- Réduction des no-shows
Collecte d'avis Google
- Demande automatique post-consultation
- Lien direct vers Google
- Suivi des avis reçus
- Amélioration de la visibilité
L'interface Cathy en action
Dashboard Cathy : vue d'ensemble, conversations, planning, statistiques
Les résultats obtenus
Disponibilité & Accessibilité
Efficacité opérationnelle
Réputation en ligne
Retour sur investissement
<1 mois
ROI atteint
~90h
économisées/mois
24/7
disponibilité
Temps secrétaire économisé : 1h30/jour × 20 jours = 30h/mois + patients récupérés
Ce qu'ils en disent
"Cathy a changé notre quotidien. On ne rate plus un seul appel, même quand on est en cabine avec un patient. Et les patients adorent pouvoir prendre RDV le soir."
Audioprothésiste
Cabinet indépendant
"Avant, je passais mes matinées au téléphone. Maintenant je peux accueillir les patients correctement. Cathy gère tout le reste."
Secrétaire
Cabinet indépendant
"Nos avis Google ont explosé. On demandait jamais avant, c'était gênant. Cathy le fait automatiquement et ça marche."
Gérant
Cabinet indépendant
Les chiffres clés
-86%
appels manqués
24/7
disponibilité
-75%
temps admin
x4
avis Google
Rendez votre cabinet accessible 24/7
Découvrez comment Cathy peut transformer l'accueil de votre cabinet et améliorer la satisfaction de vos patients.
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