Sophie
Assistante E-commerce IA
Votre assistante IA complète pour votre boutique en ligne. Je réponds aux questions de vos clients, je recommande des produits, je gère le SAV, les FAQ, les retours et le suivi de commande. Connectée à votre catalogue, je connais vos produits sur le bout des doigts.
Résultat promis
Une vendeuse et un SAV disponibles 24h/24 sur votre boutique
Sophie répond aux questions de vos visiteurs, recommande les bons produits, gère le SAV, les retours et les FAQ. Connectée à votre catalogue, elle connait chaque fiche produit et chaque politique. Résultats mesurables dès le premier mois.
Canaux supportés
Disponible 24h/24, 7j/7
Est-ce pour vous ?
Pour vous si
- ✓Vous vendez en ligne sur Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou Magento
- ✓Vos clients posent souvent les mêmes questions (taille, livraison, retours...)
- ✓Vous voulez augmenter vos conversions et réduire la charge SAV
Pas pour vous si
- ✗Vous avez moins de 10 visiteurs par jour
- ✗Vous vendez des produits ultra-techniques nécessitant un expert humain
- ✗Vous n'avez pas de fiches produit ou de FAQ documentées
Ce qui est inclus
Comment ça marche
Configuration
On connecte votre CMS, on importe vos FAQ et politiques, et on configure Sophie selon votre ton et vos règles métier.
Indexation
Sophie indexe automatiquement votre catalogue produit et vos documents. La base de connaissances se synchronise toutes les 6 heures avec votre CMS.
Réponse
Un client pose une question via le widget chat. Sophie classe l'intention, cherche la réponse dans la base RAG, et répond en moins de 3 secondes.
Fonctionnalités
Une interface complète pour piloter votre assistante e-commerce
Dashboard
KPIs temps réel : taux de résolution, temps de réponse, escalades, CSAT
Conversations
Historique complet de tous les échanges clients avec filtres par statut, intention, date
Escalades
File d'attente des cas non résolus, résolution en un clic avec note interne
Base RAG
Visualisation des documents indexés, stats par type de source, upload manuel, sync CMS
Widget
Configuration visuelle du chat + aperçu + code embed à copier-coller
Paramètres
Prompt système, ton de voix, seuils d'escalade, email de notification
Besoin de plus de fonctionnalités ?
Chaque agent est entièrement personnalisable. Nous pouvons ajouter des fonctionnalités sur mesure pour répondre précisément à vos besoins métier.
Discutons de vos besoinsLivrables concrets
KPIs suivis
60%+
Tickets résolus sans humain
< 3s
Temps de réponse moyen
< 25%
Taux d'escalade
4.2/5
Score CSAT cible
Pré-requis
- • Boutique en ligne sur Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou Magento
- • FAQ et/ou politiques de retour documentées
- • 1h pour le call de calibrage initial
Limites
- • Validation humaine nécessaire sur les escalades
- • Pas de gestion de paiement ou remboursement automatique
- • Réponses basées uniquement sur vos documents
Réponse < 3s
Temps de réponse moyen
RAG Hybride
Vectoriel + texte intégral
Escalade Smart
4 déclencheurs intelligents
Multi-langue
FR/EN automatique
Propulsé par
Infrastructure Souveraine
Hébergé sur notre infrastructure souveraine complète. Conforme RGPD, sécurisé, entièrement documenté et évolutif.
Prêt à booster votre e-commerce ?
Réservez un appel de 30 minutes pour voir Sophie en action et discuter de vos besoins.
